Ирина Волкова: Квест на право обследования
В павлодарской поликлинике Viamedis более двух месяцев не могут направить пациента на расширенное обследование в кардиологический центр. Я не знаю, что это: безответственность участкового врача, несовершенство системы или все, вместе взятое.
23 июня врач кардиологического центра рекомендовал пройти комплекс обследований: УЗИ, КТ и нагрузочный тест именно у них. Все это можно сделать бесплатно в рамках ОСМС. 25 июня участковый врач в поликлинике создал соответствующий протокол направления, который должна была подписать администрация учреждения, поскольку речь шла об обследовании в сторонней медицинской организации. Мне не сказали: “Извините, вам не положено это бесплатно. Пройдите обследование платно!” Создали протокол и… тишина. Вот уже более двух месяцев.
Тем временем пресс-служба фонда ОСМС просто закидывает своей позитивной информацией с посылом о том, как хорошо иметь статус застрахованного. Там при плановом обследовании в поликлинике внимательные врачи что-то заподозрили и тут же направили человека к коллегам из кардиоцентра. Тут пациента вовремя прооперировали, опять же, за счет ОСМС. Мне непонятно: я не туда взносы плачу или живу в другом государстве? Ну а кроме шуток, почему мы, пациенты, все чаще оказываемся в положении просителей? Просим направление. Просим записать нас к специалисту. Просим объяснить, почему нас не направляют дальше. Просим найти свободное место. А иногда еще и чувствуем себя виноватыми за то, что вообще осмелились просить.
Если в системе действительно не хватает направлений, специалистов или диагностических мощностей, но об этом нужно говорить открыто. Если проблема в финансировании, объясните, как она решается. Если существуют объективные сроки ожидания, то пациент должен их знать. Если направление задерживается по вине конкретного медицинского работника, должна быть ответственность.
Я не понимаю, почему в некоторых сферах мы совершенно справедливо требуем соблюдения сроков, качества и ответственности, а в медицине пациент должен проявлять чудеса терпения и настойчивости, чтобы получить то, что ему необходимо, и то, что ему положено в рамках ОСМС. Причем особенно странно это выглядит сегодня, когда нам постоянно говорят о цифровизации здравоохранения, доступности медицинской помощи, современных технологиях и повышении качества медицинских услуг. Получается какой-то парадокс: медицина становится технологичнее, а путь пациента к врачу - нет. И тогда невольно начинаешь думать: а что происходит с теми, кто не умеет добиваться своего? Кто не станет несколько раз звонить в поликлинику, ходить по кабинетам, требовать объяснений, писать жалобы? Что произойдет с пожилым человеком, который просто поверит, что “мест пока нет, ждите”?
Неужели система должна работать по принципу “кто настойчивее, тот и получит медицинскую помощь быстрее”? Мне кажется, это вопрос не только к конкретной поликлинике и не только к конкретному врачу. Это вопрос отношения к пациенту.
Да, в медицине есть вещи, которые действительно можно отложить до завтра. Но не с жалобами на сердце. И уж точно не на два месяца.
Где проходит та самая граница, после которой обычное ожидание превращается уже в недопустимое бездействие?
Ирина ВОЛКОВА, журналист
